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    “一站式”便民服務 “送證上門”暖人心

    發表時間:2024-03-01 13:58:00 來源:星沙新聞網 作者:李丹 易燚勛 劉添妮 編輯:吳家齊


    政府工作人員送證上門。江背鎮供圖

    星沙時報訊(記者 李丹 易燚勛 劉添妮)“沒想到許可證這么快就辦好了,還親自送來,你們這效率和服務真是沒得說,太感謝了!”近日,長沙縣江背鎮居民張先生的母親對“送貨上門”的政府工作人員連連感謝。

    原來,前不久,鎮便民服務中心接到張先生的咨詢電話,自述其原有的食品經營許可證過了有效期,想申請辦理新證,但不清楚流程,且長期在湖北上班,不方便來回跑。工作人員在電話里耐心告知張先生網辦所需材料及申請步驟,直接遠程協助其在“湖南省企業登記全程電子化業務系統”重新申請新的食品經營許可證。同時,了解到張先生母親在老家代其經營店鋪,針對近期低溫天氣,考慮到出行安全,鎮便民服務中心工作人員化身“快遞小哥”將網上重新申請的證照“送貨上門”,親手交到了張先生母親手中。

    踐行“人民至上”的發展理念,暖心服務讓群眾“零跑腿”,這是江背鎮不斷提高服務職能,優化營商環境的一個縮影。為精心做好“高效”服務文章,響應長沙縣市場監管領域“就近辦”改革窗口前移工作,江背鎮將市監窗口整合至鎮便民服務大廳,于2023年11月開始“一門受理”市場監管領域行政審批事項,為商戶提供“一站式”便民服務,資料受理、審核、出證“一窗通辦”,各部門協力配合,確保群眾辦事少跑路。同時,窗口人員在服務質量上做“加法”,在辦理時限上做“減法”,積極推廣“湘醫?!毙〕绦?、“湘易辦”APP,通過“互聯網+政務服務”,切切實實提高群眾滿意度。

    近年來,江背鎮優化服務流程,探索便民新舉措,精準定位“店小二”角色,貼心服務“一站式”辦理,以更加高效、規范、優質服務滿足群眾政務需求,打通了服務群眾“最后一公里”。

    據了解,2023年江背鎮“就近辦”事項辦件量達3139條,其中包括城鄉居民養老保險待遇申領597條、生育服務登記331條、農村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象447條等。各類事項按時辦結率100%,均做到零投訴。

    “民之所望,政之所向。我們將繼續堅持‘精準、規范、高效、便民’的辦事原則,全力當好‘店小二’,與群眾心貼心,真正做到便民、惠民、利民,讓全鎮營商環境更有‘溫度’,讓全鎮民生福祉更有‘質感’?!苯虫傁嚓P負責人表示。


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