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    守護“萬家燈火” 做好群眾“電管家”

    發表時間:2024-01-29 09:29:15 來源:星沙新聞網 作者:楊源 付薈瑩 鄧倩 編輯:吳家齊


    服務經理正在幫助檢修電路。長沙縣供電公司供圖

    星沙時報訊(記者 楊源 通訊員 付薈瑩 鄧倩)“太感謝你啦,及時消除我們的疑惑!”1月24日晚,家住長沙縣福臨鎮影珠山村的宋希奇,看到自家的燈再也沒有無緣無故地亮起來,向特意返回查看情況的國網長沙縣供電公司開慧供電所網格服務經理馬松文一個勁地道謝。

    “馬師傅你快來,我家燈泡一到晚上會自己發光!”1月24日上午,開慧供電所網格服務經理馬松文接到了福臨鎮影珠山村村民宋希奇的求助。電話里,客戶語氣充滿焦急和驚慌。

    “開關都沒動,家里的燈泡怎么會自己亮、自己滅呢?堂客都被嚇得不敢在家里??!”據宋希奇反映,家中的開關一直處于關閉狀態,但電燈每到傍晚7時會自動“點亮”,到了深夜又會自動“熄滅”。這樣的情況已經持續了三個晚上,嚴重影響了老夫妻的作息,也讓妻子提心吊膽,于是他決定找“專門管電”的網格服務經理上門幫忙。

    經過向客戶、周邊領居還有村干部打聽,馬松文了解到客戶家門口最近新裝了路燈,開啟和關閉時間與宋希奇家里的“亮燈”時間一致。而路燈與客戶家同一回路供電。為徹底摸清宋希奇家亮燈與路燈的關系,馬松文與路燈運維人員聯系,獲得許可后,先將客戶電能表總閘拉下,讓房內處于無電狀態,同時將同回路的路燈全部送電,此刻客戶家中原本熄滅的電燈全部自發點亮,“亮燈”原因鎖定。

    十幾盞路燈,究竟是哪盞路燈與客戶家里的電燈“串”上了呢?門外的路燈都是由電纜連接供電,電纜均由套管牢牢護住,難以通過直接驗電的方式來判斷故障位置。馬松文通過逐個排除的方法一盞一盞查找,終于找到了“罪魁禍首”:將這條路上第7盞路燈的電纜接頭斷開時,客戶家中的燈全部同時熄滅。經查,因為這處路燈的一點小故障,導致了同一線路、同一回路上的電燈出現不受控的自亮現象。

    問題解決后,馬松文向宋希奇和圍觀鄰居強調:“生活中遇到任何和用電相關的事都不要慌,也不要自己隨意去‘試試’,給供電所打電話或者在社區群里發一條微信,供電公司的工作人員就會上門?!?/p>

    目前,為全方位做好春節保供電及優質服務工作。國網長沙縣供電公司東方紅(電雷鋒)組織黨員服務隊開展“電雷鋒·四進“活動,主動深入客戶家中,詳細了解客戶家中用電情況和用電需求,向客戶介紹安全、科學、節約用電的小常識,宣傳保供電的服務措施,解答客戶用電疑問,幫助排除安全隱患,確保冬季安全用電。同時,該公司廣泛通過社區、村組微信網格服務群,為客戶提供貼心服務,與客戶建立良好供用電的關系。



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