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    午間培訓常態化 窗口服務提效能

    發表時間:2024-01-10 09:57:09 來源:星沙新聞網 作者:宋彬彬 陶佳珉 編輯:吳家齊

    星沙時報訊(記者 宋彬彬 通訊員 陶佳珉)“通過今天小伙伴的培訓分享,我對公租房的申請流程和入窗材料的審核有了更深刻地理解?!苯?,長沙縣政務服務中心舉行午間事項培訓,工作人員表示收獲良多。

    據悉,為提升窗口綜合辦件的服務能力,長沙縣政務服務中心綜合窗口自設立以來,每周三、四利用午間碎片化時間開展“小課堂”,輪流由一名窗口工作人員挑選進駐綜合窗的25個部門803個事項中的一個事項進行培訓,拓寬大家業務受理覆蓋面的同時,實現以講促學、以學促干、以干踐行的良性循環。

    據統計,長沙縣政務服務中心2023年共開展午間培訓“小課堂”106次,逐漸實現了事項受理由“??菩汀毕颉叭苄汀钡霓D變,讓群眾辦事由原來的“一事跑多窗”變成“一窗辦多事”。全年共處理接待大廳咨詢12212件,電話咨詢6181件,受理辦件25597件,窗口出件18253件,服務態度得到企業和群眾一致好評,辦事滿意率達到了99.8%。

    下一步,長沙縣政務服務中心將繼續推進常態化的學習培訓機制,進一步提高窗口工作人員的業務水平和辦事效率,用一個個政務“小課堂”不斷推動服務“大提升”,全力打造“在星沙 都最好”的政務服務品牌。


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